Abacus cooperativa aprueba el plan estratégico 2016-2018
Segmentación, omnicanalidad y consumo colaborativo, los tres ejes de la estrategia con la que la cooperativa llegará a su 50 aniversario
El Consejo Rector de Abacus cooperativa ha aprobado el plan estratégico de la organización para los próximos 3 años (2016-2018), que pone el énfasis en la atención y la fidelización del socio/cliente y que mantiene una línea continuista con la estrategia desarrollada por la cooperativa durante el periodo 2013 a 2015. El nuevo plan estratégico aprobado por Abacus cooperativa tiene como conceptos clave la segmentación, la omnicanalidad y el consumo colaborativo, todos ellos considerados esenciales en el sector del retail.
La línea continuista que quiere abordar Abacus avanza en paralelo al esfuerzo para captar la atención del socio/cliente y retenerlo gracias a una propuesta de valor personalizada, adaptada a las diferentes necesidades del consumidor y que llegue de la manera más efectiva. Es por ello que, de la mano de esta segmentación, la cooperativa apuesta también por la omnicanalidad, con el objetivo de ofrecer un servicio individual y la posibilidad de interactuar a través de los diversos canales disponibles.
Así lo ha explicado el director general de Abacus cooperativa, Miguel Ángel Oliva, que ha querido destacar las líneas de actuación que deben marcar el plan aprobado y que pasan, entre otros, “para mejorar la atención del cliente a través de un enfoque multicanal, renovar el modelo de tienda e impulsar el liderazgo en la propuesta dirigida a las escuelas”. Además, la cooperativa continuará trabajando en el cambio cultural dentro de la organización y en potenciar el negocio de franquicias.
En este plan estratégico Abacus cooperativa reafirma también su compromiso con la economía colaborativa y el empoderamiento de las personas para que actúen como consumidores activos, responsables y críticos. El último plan estratégico de la cooperativa se aprobó durante la asamblea de mayo de 2013 y tenía por prioridad desarrollar una nueva cultura organizacional así como reforzar el modelo de negocio orientado al cliente.